Öffentliche Verwaltungen stehen häufig vor wiederkehrenden Herausforderungen: Die Telefonleitungen sind überlastet, E-Mails können kaum abgearbeitet werden und der Kalender für persönliche Termine ist voll. Die Anliegen aus der Bevölkerung sind vielfältig und (zu) zahlreich. Gleichzeitig ist es schwer, qualifiziertes Personal zu finden. Mangelnde Erreichbarkeit und mühsame Kommunikation sorgen bei den Bürger*innen für Ärger und wenig Zufriedenheit mit ihrer Verwaltung.
Mit unserem Verwaltungs-Chatbot „viind Public“ (BMWK-gefördert) ermöglichen wir öffentlichen Verwaltungen einen direkten Draht zu ihren Bürger*innen. Sie sind rund um die Uhr erreichbar, verbessern ihren Service und schonen Personalressourcen. Der Chatbot beantwortet Fragen der Nutzenden unter anderem mithilfe von Künstlicher Intelligenz. So werden viele Anliegen bereits gelöst, bevor für die Mitarbeitenden ein Arbeitsaufwand entsteht. Erreichbar ist der Chatbot nicht nur über die eigene Verwaltungs-Webseite, sondern auch über Messenger wie WhatsApp und Facebook.
Dank KI-Anbindung wird die Einführung unserer viind-Systeme immer einfacher – mit weniger Einrichtungs- und Pflegeaufwand. Bei allen Systemen garantieren wir außerdem DSGVO-Konformität: Die Daten befinden sich ausschließlich auf deutschen Servern.
Mehr als 1 Millionen Menschen in Deutschland nutzen unseren Chatbot bereits. Der Landkreis Regensburg zum Beispiel führte unseren Chatbot unter dem Namen „ReLaX" im Februar 2022 ein. Das System sollte die Verwaltungsmitarbeitenden beim hohen Nachfrage-Aufkommen bezüglich der Corona-Pandemie unterstützen. Die ersten Erfolge wurden schnell sichtbar:
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die Anrufe gingen um 66 % zurück
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der Chatbot verdoppelte die Antwortrate
Der Chatbot hat sich schnell etabliert und ist zum festen Service der Verwaltung geworden – auch nach der Corona-Pandemie:
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mehr als 3.500 Anfragen monatlich
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146 Arbeitsstunden monatlich eingespart
Wir machen Deutschland als IT-Dienstleister digitaler und erreichbar. Mit uns wird einfache Kommunikation möglich. Jederzeit. Überall.
Bei unserem Kunden Stadt Würzburg gibt’s übrigens ein Erklärvideo zur Funktionsweise unseres viind-Chatbots
