Worum geht es?
Die Zeiten, in denen Anfragen oder Problemmeldungen einfach „mal eben“ per Telefon oder auf dem Flur von einer Person zur anderen gemeldet wurden, sollten schon lange vorbei sein. Eine strukturierte und vor allen Dingen von allen nachvollziehbare Kommunikation ist zwingend notwendig, damit etwa vergessene Aufträge der Vergangenheit angehören. Ein professionelles Ticketsystem wie OTRS erleichtert dies.